能力不是成就事業的秘訣，情商才是 | 首席人才官·育

2017-01-16 編輯/洪杉 遵義人事人才網  許多人在職場中打拼了很多年，他們擅長目前的工作，甚至在某一領域擁有超人一等的見解，但他們還是無法實現他們所期望的收入水平或職業發展。這是為什么？ 前摩根史丹利投資銀行家James A. Runde在近期出版的新書中向人們展現了他的觀點：是情商在阻礙你的職業發展。在沃頓知識在線節目中，他以超過40年的職場打拼經驗，系統解釋了三個關于情商的維度：適應能力、合作能力、同理心。文章節選自訪談內容。 *** 【每日金句】 如果要問我在四十年間學到了什么， 那就是這一條： 情商是職業成功的秘訣。 ***  利用情商取得事業成功的技巧 作者: James A. Runde 綜合編譯/洪杉 我在摩根士丹利工作超過40年了，在此期間，我無數次地耐心參與討論并決定讓哪些職員升職。我發現很多人工作表現的非常出色，但出于某些小原因，他們就是沒能利用起工作里的各種小成就助力自己走上職業巔峰，他們在升職時遇到的攔路虎無非都是以下三個原因之一： 1.適應能力不強； 2.不善于和他人合作； 3.與客戶合作時缺少同理心。 這由此衍生出三個關于情商的關鍵詞：適應能力、合作能力、同理心。換句話說，這些年的經歷讓我發現，情商才是事業成功的秘訣。  ▲這是James A. Runde去年出版的新書，正如書名所述的，書中展示了一些利用情商助力事業成長的小貼士。他還是美國在同一公司內任職最久的銀行家，他在摩根士丹利任職超過40年。  職業發展的上下半場 在職業發展初期，人們要面對的第一件事就是適應從學界到商界的轉換。以前還是學生的時候，老師掌握著標準答案，有什么問題都可以找老師幫忙。但工作之后，你的上司要你自己找出答案。 很多人在這第一關就被卡住了。他們要花費很長的時間學習如何與人合作，比如和上司打交道，以及處理公司的各種人際關系。因此對于職業生涯發展的上半場而言，如果一個人不善于團隊合作還時常怨天尤人的話，他的職業發展就會非常不順。 有一本書叫《群體智慧》，它的基本觀點就是：“人的總和”永遠比“任何一個人”聰明。那些自認為在這個快節奏且全球化的世界里單槍匹馬也能取得成就的人，注定會走向失敗。 而當員工走過職業發展的上半場，他們就需要做一個360度的轉變。他們現在的專注點不再是要“討好”上司，而是開拓客源、拉攏業務，讓客戶滿意。員工的“軟實力”的重要性在這個階段開始凸顯。  關注員工的情商 軟實力的第一個維度是認知能力，第二個維度是職業道德，而第三個維度就是情商。認知能力和職業道德都很容易衡量，但衡量情商并不那么容易。 以我的經驗來看，銀行、律所、咨詢公司以及一些互聯網企業，他們從一開始就沒有做好“決定哪一位員工可以升職”這件事情 ，因為他們沒有關注到員工情商的重要性，而是簡單的以技能、平均績點作為評價標準。 首先，在招聘流程里，面試官往往不重視對情商的考量，其次，他們可能根本沒有制定一套好的評估體系。新人一旦被招進來，人力資源部門就不會再像招聘期那么上心，只有當出現問題了，或是否定了對某人的升職決定時，才會意識到他們當初低估、輕視了用情商來區分職員素質的重要性。 事實上，大多數經過篩選的人都擁有非常良好的職業道德，在校成績可能都很好。那么怎樣區分他們的優劣？我的評判標準就是這三條：適應能力、團隊合作能力和同理心。  與客戶相處的藝術 對于大部分處在職業生涯初期的人來說，與客戶會談這種事是不需要他們參與的。但對職場新人來說，掌握與客戶會談的技能簡直是迫在眉睫的事情。 在與顧客打交道的過程中，有的人是為了給出回應而傾聽，而有的人為了傾聽而傾聽。 為了給出回應而傾聽的人，基本上就是迫不及待要搶過麥克風的人，他們對顧客往往一開口就是：“你說的沒錯，但是……”。這種人基本上就是自認為聰明，想要炫耀而已。他們大搖大擺地離開會場時，一如既往地自大傲慢，也一如既往地做不成生意。 為傾聽而傾聽的人，他們會用強大的同理心，讓顧客像剝洋蔥一樣，一層一層地說下去?？蛻魰庾R到，這位傾聽者是在嘗試理解、幫助解決自己的問題?？蛻粽f得越多，傾聽者的理解就越深入，也就越能解決問題。這樣的人才能帶著訂單、新任務離開會場。開發新業務時，傲慢是沒有用武之地的，為傾聽而傾聽的這種謙遜、同理心，才能帶來巨大回報。 我認為對于新人來說，要去學習資深人士怎樣與客戶會談，想一個學徒那樣。你會看到他們如何說服對方，如何推銷，如何協商。更重要的是，你還能看到他們怎樣開始、結束一場會談。 作為一名專業人士，如果以閑聊新聞、天氣、體育來開始一場重要的客戶會談，那么他肯定是缺乏準備的。如果他的結尾句是：“好的，感謝您今天的到來，我們下次再見?！蹦敲催@場會談就實在是結束得太無力了。 專業人士要知道如何總結?！拔覀兠靼讍栴}的具體情況了，我們也更加明白您的思路，下周二我們會帶著提案來見您?！边@才是一個強有力的結尾。  自我評估 在人的職業生涯中，自我評估是必不可少的。你當然不會想要整天憂心忡忡，但是你肯定也想去估量一下自己的工作狀態，同時思忖一下自己能改變什么。 我認為自我評估還包含了重要一步，那就是開啟你的“周邊視覺”。跟你同一層次的人在做哪些你沒做的事情呢？思考這種問題不是為了競爭比較，而是為了更好地評估。他們在做什么樣的項目？工作之余他們會做什么？他們與哪種人共事？他們與哪種客戶合作？你得意識到自己是站在哪一層次。 *** 要說這四十年我學到了什么，那就是情商是職業成功的秘訣。我參與了數千次的晉升決策，見證過人們的奮斗掙扎，才說出這句話。對他們來說，絆腳的并非是認知技能或者職業道德的缺乏，而是適應能力、合作能力，或者同理心的缺乏。