“尊敬的客戶您好，本次通話為畢節供電局客戶滿意度調查回訪，所有的回訪內容均不會涉及您的個人信息，請您放心接聽。請問您對我們的服務滿意嗎？”
電話里的聲音，是南方電網貴州畢節供電局的客戶滿意度調查電話。與傳統的用電客戶回訪電話不同，這次客戶滿意度調查電話是通過智能語音外呼平臺進行的，電話里的“業務員”是平臺的智能語音機器人，全程通話完全由智能語音機器人與用電客戶完成。
2021年以來，南方電網貴州畢節供電局在實施數字經濟戰略上搶新機，勇于探索全新客服智能服務方，在南方電網西部地區率先啟動“南網畢節·智慧客服”項目建設工作。該項目以大數據人工智能技術為核心，通過研發智能語音外呼平臺并投入應用，從而讓客戶服務工作更簡單、更便捷、更高效。
智能語音外呼平臺擁有精準的語音識別能力，能快速理解對方語意，回應客戶有關電費、電價、業擴報裝等咨詢問題。遇到未知問題，可以自行標記，后續自動轉交人工處理。通過智能語音外呼機器人，該局在35小時內完成了1.4萬用電戶的客戶滿意度調查工作，共收集有效建議61條，對客戶提出的問題同步進行解答、反饋、整改。結合滿意度調查，制定了系列有效措施，對客戶用電問題做到“心中有數，手上有招”，持續提升客戶服務水平。
與人工客服不同，智能語音外呼機器人能夠全程用溫和的語音了解用電客戶的需求，并能自動錄音轉換為文字，快速進行客戶畫像的構建。同時，智能語音外呼機器人可以代替客戶業務人員進行電話外呼，每個機器人每天能撥打600至800個電話，有效提升了服務效率。
